Nguyễn Lan dành tâm huyết nghiên cứu các dự án thực tế tại nhiều doanh nghiệp với đề tài “Quản trị Trải nghiệm khách hàng và tác động tới thương hiệu”. Chuyên gia cũng có nhiều đóng góp thiết thực bằng nhiều bài viết tới cộng đồng, chia sẻ nhiều bài học kinh nghiệm và công thức xây dựng hệ thống khách hàng trung thành trong thời đại số. Nguyễn Lan cho rằng việc thấu hiểu, tận tâm, gắn kết khách hàng với quản trị hành trình trải nghiệm là chìa khóa thành công của thương hiệu.lich thi dau giai u21 bao thanh nien 2016