Trong cuốn hồi ức của mình, ông Tadashi Yanai, nhà sáng lập của UNIQLO tiết lộ nguồn cảm hứng cho phong cách mua sắm "tự phục vụ" này đến từ một cửa hàng dành cho sinh viên tại trường đại học mà ông ghé thăm trong chuyến đi đến Hoa Kỳ. Nhưng thay vì chỉ tự phục vụ, ông đã điều chỉnh nó thành một hệ tiêu chuẩn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đó cũng là bước khởi đầu cho chất lượng dịch vụ tuyệt vời tại các cửa hàng UNIQLO ngày nay.123b app